Les risques psychosociaux incluent :
· le harcèlement moral,
· le harcèlement sexuel,
· les violences (internes ou externes).
Le stress peut contribuer à la survenue de ces phénomènes ou en constituer un facteur aggravant; en particulier pour le personnel « multi-tâches » ou placé à un poste où il faut des capacités, compétences ou connaissances parfois non acquises.
Les postes à responsabilités avec la réalisation de tâches complexes avec des contraintes temporelles sont aussi concernés.
Le harcèlement et/ou la violence au travail se produisent lorsqu’un ou plusieurs salariés sont agressés dans des circonstances liées au travail.
Cela va de cas mineurs de manque de respect / incivilités à des agissements plus graves (volonté de nuire, de détruire – agressions physiques) exigeant l’intervention des pouvoirs publics.
Le harcèlement et/ou la violence au travail peuvent être exercés :
o entre collègues, entre supérieurs et subordonnés en interne : agressions physiques ou verbales, insultes, brimades, intimidations, conflit exacerbé…
o par des tiers externes tels que clients, fournisseurs… présents sur le lieu de travail… Ce genre de situation peut se produire en dehors des locaux (chez un client, lors d’une pose…).
